退换&换货

Bobbi Brown官网满意保证

如果您出于任何原因,对您在Bobbi Brown官网购买的产品不满意,您可以将未使用的部分退款或更换。粉底,遮瑕和散粉的退回不收取运费。如果您愿意,您也可以更换成其他产品。如果您想退换货,请 点击这里,按步骤操作。

退货及換货

退换货政策

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起7天无理由退换货:
1) 收到货物时即发现产品破损;
2) 与顾客在网站上订购的产品不同;
3) 收到货物时即发现产品已过期;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:
1) 退货产品的原包装未经拆开也未经使用;
2) 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。
顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:
1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;
2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;
3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

退换货步骤

1) 请务必首先致电我们的客户服务部门(热线:400-603-9566),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票;
4) 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号;

退款步骤

收到退货并验明无误后,我们将在24小时之内完成退款:
1) 如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中;
2) 如果您当初是选用货到付款的,那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您;
鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的,还请您谅解。

商品受损

当您的产品到达时,请检查纸箱在配送过程中可能发生的任何损坏。配送的纸箱出现一定的磨损很正常,但是,如果箱内产品破损,请保留包装盒,包装材料和里面的物品,并立即拨打400-603-9566.